4月27日，刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，去年11月8日，他通过上海航跃旅游咨询有限公司代购了孩子的3张机票。付款时，他支付了1270元，对方并未说明里面有购票服务费。后来，因返程航班延误，刘先生无奈申请退票，和客服沟通，意外发现购票服务费竟达540元。
2022年11月8日，刘先生计划带孩子去三亚玩，他通过网络搜索到上海航跃旅游咨询有限公司，经和客服沟通，对方可以代购小孩机票，遂下单了孩子11月9日沈阳-成都、11月10日成都-三亚，以及11月16日三亚-长春共3张机票。
聊天记录显示，在介绍收费时，客服说：“去程380+400，回程是490，总价1270元”。刘先生告诉奇闻事件，客服昵称为“民航客服”，也没说明有购票服务费，使他以为1270元是3张机票钱。
当年11月16日，因天气原因航班延误，刘先生无奈选择退票。经和客服沟通，他意外发现1270元里，竟有高达540元购票服务费。
聊天记录显示，经协商，客服称可退还返程机票实际价钱310元。此外，3段航程购票服务费540元，按150元收取，可退390元。
刘先生说，担心拿不到退款，自己就先同意了。但他认为，如此高额服务费不合理，而且，收费时未事先说明。他坚持要一个说法。
4月27日，奇闻事件联系上海航跃旅游咨询有限公司客服，询问服务费收取标准，对方拒绝回答并挂断电话。
4月28日，该公司客户经理郭先生向奇闻事件表示，公司的购票服务费收取标准是每段航程100-200元。退还310元返程实际机票价钱和390元服务费后，实际收取刘先生150元服务费，这是3段航程的服务费。郭先生强调，去年11月，双方已达成退款方案并执行。
对收费时为何没有告知客户有服务费，郭先生未予回应。
据媒体报道，从2015年6月1日起，南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存?四川航协第六届第十次理事会通过决议，机票代理人可向客户收取30元至60元服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。尽管不少人认为收取服务费不合理，但北京、上海、广州等城市的机票代理商已经开始收取服务费。