有网友发布视频称，杭州东站客运工作人员近日与乘客发生言语冲突，双方在站内闸机口附近进行互骂。
根据该网友的视频显示，在乘客安检通道处，一名女性乘客正在经过闸机通道时，一名面戴口罩佩戴工作证件的工作人员突然对其说道：“不要往前挤好不好，神经病啊。”
随后被骂乘客说，“你脑子有毛病。”接着该工作人员说道：“你脑子有毛病，不坐(车)就滚出去啊，干嘛在这里叫。”
该乘客通过闸机后，双方又互相谩骂起来，引起不少乘客围观。
当日乘坐此列班次列车的市民告诉顶端新闻记者，被骂乘客疑似因着急过闸机因此被车站工作人员辱骂。“但是我们都看到了，那个被骂的人是没有碰到工作人员的，不知道她哪里来的那么大脾气，直接就骂起来了。”
3月25日，杭州东站相关工作人员告诉顶端新闻记者，涉事工作人员系车站实习生，目前已经被车站辞退，“这是我们的红线，我们已经严肃处理过她了，同时我们也已经向相关乘客进行道歉。”