三亚发布官微消息，三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室通报，3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。
经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司(注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室)接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某(女)，其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司(注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼)。
目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量;对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，三亚市相关部门将严厉查处，绝不姑息。
此前，据九派新闻视频报道，网传三亚某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生激烈争吵。该导游称，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单!”报道称，涉事旅行社工作人员表示会核实此事，如果是真的将会把该导游开除，“不可能让她继续上我们的行程”。