4月9日，重庆一名女子在社交平台发布视频称，自己的丈夫在洗澡时使用舒肤佳香皂，发现有刀片嵌在其中，差点被“一刀封喉”。10日，舒肤佳客服热线工作人员告诉新黄河记者，目前已接到相关情况反馈，但其他信息无法提供，并称产品出厂前经过严格质量检测，符合国家相关法律法规要求。重庆市12315表示，若当事消费者反映过此问题，相关部门调查后会向其反馈处理结果。
该名女子在视频中表示，她的丈夫洗澡时使用舒肤佳香皂后觉得有点疼，以为可能是有钢丝球丝一类物体，但经过冲洗后发现嵌入香皂中的是一块刀片，无法判断刀片来源。视频画面显示，一块具有明显使用痕迹的较薄的白色香皂顶端确实有金属刀片，该名女子与丈夫曾尝试拔出，但并未成功。该名女子在接受此前媒体采访时表示丈夫没有受伤。她在评论区补充道，事发当天他们已经拨打12315反映问题，并已向当地派出所报警。
根据此前媒体报道，该名女子向派出所报警后收到的接报回执显示：“……来所称香皂里面有刀片，求助。报警人称该香皂于一个月前在便利店购买，使用一段时间过后发现内有刀片，无法判断刀片来源，民警告知报警人可以找市场监管局……舒肤佳官方进行反映情况，并做备案登记。”
4月10日，新黄河记者尝试联系这名女子，但截至发稿时仍未获其回复。记者拨打重庆市12315，一名工作人员表示，如果当事消费者反映过此问题，相关部门介入调查后会向其回应处理结果。
随后，记者致电舒肤佳客服热线，一名接线人员称，目前确实有接到反馈，但并非来自当事消费者。她告诉记者，所有产品出厂前都是有严格的质量检测系统的，并且符合国家相关法律法规要求，产品是安全的，消费者可以放心购买使用。当记者追问是否与当事消费者取得联系时，该名工作人员表示目前没有接到通知，无法提供相关信息。