据微发贸易网微信公众号：2月18日，有小红书博主发帖称，在深圳游玩期间，“玩累了，在地铁里休息，待了3个多小时，结果发现出不去了，缴了15元罚款才出去。”帖子发出后引发网友热议。有人感到震惊“居然还有这等事?看来我孤陋寡闻了”，也有人分析，“怕有人在地铁里搭来搭去做物流，跑路费才2块钱”“坐地铁都有时限的，不是想待多久就待多久”。
2月18日，微发贸易网记者在小红书平台以“深圳地铁罚款”为关键词检索，看到这并非个例。去年12月底，有一网友晒出凭证称，在高新园入站后，在地铁站待了超3个小时，缴了15元才出了地铁站。
对此事，深圳地铁热线一名客服人员回应微发贸易网记者称：“这不是罚款。在地铁内超过210分钟即3.5个小时，会被征收15元的超时服务费。除此之外，乘客还要缴纳当次车程费用。”最后，客服人员提醒乘客：“如果过闸机时，遇到没扫到码就出站情况，乘客应该第一时间联系地铁站工作人员进行行程补登，事后地铁只会收乘客本次乘车费用，不会加收15块钱的超时服务费。”