2月13日，唐女士(化姓)在社交平台发布视频抱怨，她发现五台山游客中心有工作人员用矿泉水桶从女厕所洗拖池接水，放到游客休息室里的饮水机上。唐女士认为，这种做法非常不卫生。
唐女士拍摄的视频中，一名身穿灰白外套的女子用矿泉水桶在女厕所洗拖池接水，随后抱着半桶水走出厕所，把水桶放在一个饮水机上。
唐女士告诉微发贸易网记者，2月13日，她和家人到五台山景区旅游。下午两点多，她和家人从山上游玩下来，准备吃一点东西后返程。在五台山游客中心，唐女士打算接热水泡面。她看到二楼的开水间没有开门，于是来到一楼休息室，从饮水机接热水。
唐女士表示，第一次接到的热水只够泡半桶面，于是她在饮水机旁等水再次烧开。在等待时，唐女士准备去一趟卫生间，看到隔壁休息室有工作人员拿着空矿泉水桶走出之后进入女厕所，在洗拖池接水。随后又把水放到了饮水机上。
唐女士说，如果清洗拖把的水溅到了水龙头上，导致水龙头被病菌污染，那么从洗拖池水龙头接的水卫生情况令人担忧，让人不适。她和家人没有吃泡面，直接离开了。
2月14日，微发贸易网记者从五台山风景名胜区管理委员会了解到，有市民向管委会反映上述情况后，管委会与五台山游客中心对接沟通。游客中心反馈称，景区的自来水都是山泉水，水质较好，景区工作人员和当地居民平时也会饮用。景区感谢游客朋友提出的建议，将对相关设施设备进行改善。